Retourner mon colis

Si vous habitez en gironde, vous pouvez retourner votre commande à la boutique Janine Robin de Gujan-Mestras (33) à l'adresse suivante : 7 allée Ferdinand de Lesseps, 33470 Gujan-Mestras, cela vous permettra d'économiser les frais de retour.

Par contre, le retour en boutiques dans les autres régions de France n'est malheureusement pas disponible. Si vous êtes dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre colis par La Poste.

Pour procéder à un retour il vous suffit de à vous rendre dans votre espace "Mon compte", puis dans "Mes commandes".

Vous arrivez dans l'historique de vos commandes, cliquez sur "Retour" au bout à droite du tableau.Vous arrivez ainsi dans votre demande de retour.

Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif de votre retour, puis, cliquez sur "Renvoyer un produit".

A ce stade, votre demande de retour est "en cours de traitement" par notre service client. Dès que celle-ci est acceptée, vous recevrez un e-mail de validation de votre retour avec en pièce jointe l'étiquette de retour à coller sur votre colis.

Vous pourrez également télécharger cette étiquette dans "Retours produit" dans votre compte.

Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge lorsque vos articles ont été commandés lors d'opérations promotionnelles.

En utilisant l'étiquette de retour qui vous a été envoyé par e-mail, sachez que 6,90€ seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez également choisir de renvoyer votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante : Janine Robin, 7 allée Ferdinand de Lesseps, 33470 Gujan-Mestras.

Nous pouvons effectuer un échange uniquement sur un même produit dans une autre taille.

Pour cela, nous vous invitions à faire une demande de retour via votre compte. Une fois votre demande réalisée et votre bon de retour imprimé, avant de fermer votre colis merci de nous indiquer à l'intérieur que vous souhaitez un échange de taille en nous mentionnant la nouvelle taille souhaitée.

Si vous souhaitez faire un échange pour un nouvel article, cela n'est malheureusement pas possible. Dans ce cas nous vous invitons à repasser une nouvelle commande sur notre site internet.

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge si vos articles ont été commandés lors d'opérations promotionnelles.

Par contre, si vos articles font partie de la nouvelle collection et ne sont pas remisés, les frais de retours vous sont offerts.

Pour toutes demandes de retour, nous vous proposons l'envoi d'une étiquette de retour prépayé.

• Si vous souhaitez utiliser cette étiquette et que votre commande contient des articles remisés : 6,90€ seront déduits de votre remboursement.
• Si vous préférez renvoyer votre colis par vos propres moyens : aucun frais de retours ne sera déduits de votre remboursement.

Retours depuis l'étranger :

Si vous souhaitez nous renvoyer votre article alors que vous habitez à l'étranger, nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer d'étiquette de retour. Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste local afin de nous renvoyer votre article à l'adresse : Janine Robin, 7 allée Ferdinand de Lesseps 33470 Gujan-Mestras.

Bien sur, vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande et demander son remboursement. Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de celle-ci.