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FAIRE UN RETOUR : CONDITIONS D'ECHANGES ET DE REMBOURSEMENT
Vous souhaitez faire un retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR PRODUITS
Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagnés de la facture.
Attention nous ne pourrons pas reprendre :
- les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client,
- les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (si présent),
- les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse)
- Si vous avez bénéficiez de la pochette maillot offerte et que vous retournez l'entièreté de la commande ou des produits bain, vous devez la retourner
EFFECTUER UN RETOUR
Pour procéder à un retour il vous suffit de à vous rendre dans votre espace "Mon compte", puis dans "Mes commandes".
- Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur "Retour" au bout à droite du tableau.
- Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif de votre retour, puis, cliquez sur "Renvoyer un produit".
A ce stade, votre demande de retour est "en cours de traitement" par notre service client. Dès que celle-ci est acceptée, vous recevrez un e-mail de validation de votre retour avec en pièce jointe l'étiquette de retour à coller sur votre colis.
Vous pourrez également télécharger cette étiquette dans "Retours produit" dans votre compte.
Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge lorsque vos articles ont bénéficiés d'une remise promotionnelle.
En utilisant l'étiquette de retour qui vous a été envoyé par e-mail, sachez que 6,90€ seront déduits de votre remboursement.
Vous pouvez également choisir de renvoyer votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante :
Janine Robin
7 allée Ferdinand de Lesseps
33470 Gujan-Mestras
EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS L'ETRANGER
Si vous souhaitez nous renvoyer votre article alors que vous habitez à l'étranger, nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer d'étiquette de retour.
Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste local afin de nous renvoyer votre article à l'adresse
Janine Robin
7 allée Ferdinand de Lesseps
33470 Gujan-Mestras
France
Même si vous créez votre étiquette de retour, vous devez faire une demande de retour en vous rendant dans votre espace "Mon compte", puis dans "Mes commandes".
- Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur "Retour" au bout à droite du tableau.
- Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif de votre retour, puis, cliquez sur "Renvoyer un produit".
EFFECTUER UN ECHANGE
Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement votre commande si la taille ne vous convenez pas. Nous pouvons effectuer un échange uniquement sur un même produit dans une autre taille.
Pour cela, nous vous invitions à faire une demande de retour via votre compte. Une fois votre demande réalisée et votre bon de retour imprimé, avant de fermer votre colis merci de nous indiquer à l'intérieur que vous souhaitez un échange de taille en nous mentionnant la nouvelle taille souhaitée.
Imprimez votre étiquette de retour, collez-la sur votre colis et déposez-le en bureau de poste ou point relais en fonction du transporteur.
Si vous souhaitez faire un échange pour un nouvel article, cela n'est malheureusement pas possible. Dans ce cas nous vous invitons à repasser une nouvelle commande sur notre site internet.
Si vous rencontrez des difficultés pour nous retourner ou échanger le produit, notre service client est à votre écoute via ce lien : contacter le service client
