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Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de ventes :
1 – PRIX
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises, et hors participation aux frais de traitement et d’expédition.
Toutes les commandes passées sont payables en euros.
Janine Robin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment du passage de la commandes, sous réserve de disponibilité. En cas de livraison à l'étranger le destinataire de la commande sera considéré comme l'importateur du ou des produits concernés.
Tous les prix du site s’entendent T.T.C. (Toutes Taxes Comprises).
Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de Janine Robin jusqu'au complet encaissement du prix par Janine Robin.
2 - COMMANDE : MODE DE RÈGLEMENT
- Règlement par carte bancaire :
Janine Robin utilise le Système CM-CIC paiement : référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites français de commerce en ligne.
Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises cryptées directement à l'opérateur bancaire. Ce dernier les décryptent et gère les autorisations de prélèvement.
Toute tentative de fraude, quelque que soit le montant et son origine, fera l'objet de poursuites pénales (dépôt de plainte entre les mains de Monsieur le Procureur de la République du Tribunal de BORDEAUX). L'intégralité des données recueillies vous concernant sera alors transmise au Parquet pour enquête.
Rappel des termes de l'Article 313-1 du Code Pénal : « L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende. » - Règlement par chèque :
Vous pouvez passer une commande et choisir le mode de paiement par chèque. Dans ce cas votre commande vous sera envoyée après réception du chèque.
3 - LIVRAISON ET DELAIS
Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco :
| LIVRAISON EN POINTS RELAIS | Délais | Commande inférieure à 99 € | Commande supérieure à 99 € |
| Mondial Relay | 3 à 4 jours ouvrés | 4.90 € | Gratuit |
| Colissimo Point Relais | 2 à 3 jours ouvrés | 5.90 € | Gratuit |
| LIVRAISON A DOMICILE | Délais | Commande inférieure à 99 € | Commande supérieure à 99 € |
| Chronopost - Livraison Express à domicile* | 24 heures | 11.90 € | 11.90 € |
| Colissimo - Livraison à domicile | 3 à 4 jours ouvrés | 8.90€ | Gratuit |
*Valable pour toutes commandes passées avant 11h (hors commandes ayant lieu le week-end ou jours fériés).
Livraison hors France métropolitaine, Corse et Monaco :
| Pays | Transporteurs | Délais |
DOM-TOM | Chronopost Express | 2 à 3 jours |
| Europe hors France et DOM-TOM | Chronopost Classic | 2 à 3 jours |
Nous livrons également en Europe et en Amérique. Afin de connaitre les pays que l'on dessert et les frais de livraison, rendez-vous à la page FAQ dans la rubrique "livraison".
Pour les envois hors Union Européenne, d'éventuelles taxes (TVA locale, douanière ou d'importation) pourront être facturées à l'arrivée du colis à destination et resteront à la charge du destinataire.
Les frais de transports sont calculés automatiquement et apparaissent directement dans votre panier en fonction du montant de votre commande et du pays d’expédition.
Click & Collect
Le Click & Collect est disponible dans les boutiques Janine Robin. Le retrait de votre commande est gratuit. Vous pouvez retirer votre commande en 2h, pour toutes commandes passées du lundi au vendredi avant 14h.
Les commandes passées durant le week-end pourront être récupérées à partir du lundi suivant.
Si lors de votre commande vous ne pouvez pas sélectionner la boutique la plus proche de chez vous c'est que cette boutique n'a pas le produit en stock. Nous vous invitons à vous faire livrer directement chez vous.
Retrouvez la liste des boutiques Janine Robin dans la rubrique Boutiques.
4 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
En cas d'indisponibilité de produit après passation de la commande, l'acheteur sera informé par email ou par téléphone des articles en rupture. Nous procéderons ainsi à l'annulation de la commande et au remboursement de celle-ci directement sur le moyen de paiement avec lequel vous avez passé commande.
5 - SERVICE CLIENT
Pour toutes questions le service clientèle est disponible au 05.64.31.08.70 de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez également nous contactez via le formulaire de contact, dans la rubrique Contactez-nous.
6 -RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande.
En revanche, nous ne pourrons pas reprendre :
- les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client,
- les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (si présent),
- les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse).
Veuillez nous adresser vos retours à l'adresse suivante :
JANINE ROBIN
7 ALLEE FERDINAND DE LESSEPS
33470 GUJAN-MESTRAS
France
Le retour des produits donnera lieu à un échange ou un remboursement égal au prix d'achat du ou des produit(s) achetés (hors frais de ports).
Le retour des produits est gratuit en France Métropolitaine, excepté sur les produits en promotions, soldés ou en derniers prix, où il sera à la charge de l'acheteur. Dans ce cas 6,90€ seront déduit du remboursement.
Le remboursement a lieu sous 14 jours après la réception de votre colis retour. Il s'effectue en Euros via le moyen de paiement avec lequel vous avez réglé votre commande.
7 – RESPONSABILITÉ
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de Janine Robin ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes informations ou caractéristiques des produits. Bien entendu pour toute question sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle. Janine Robin ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. En tout état de cause, tout retard de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation des commandes en cours.
8 - INFORMATIONS NOMINATIVES / DONNÉES PERSONNELLES
Le site Janine Robin recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes et pour la création du compte Client.
Ces informations sont essentielles pour le bon traitement de la commande du Client par le site Janine Robin. Elles sont également essentielles pour communiquer au Client des informations sur la marque, sur le site, lui faire bénéficier d’offres commerciales et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservées aux clients Janine Robin.
Janine Robin s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Janine Robin s’engage aussi à prendre les précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du Client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant.
Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client - par e-mail : en remplissant notre formulaire de contact.
9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les sites édités par Janine Robin sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Janine Robin. Toute reproduction totale ou partielle des sites édités par Janine Robin est strictement interdite.
10 - LITIGES
Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client et, à défaut d'un règlement amiable, il sera de la compétence du seul tribunal de commerce de Bordeaux.
11 - ENGAGEMENT DU CLIENT
Lors de la validation de sa commande, l'acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve cette commande ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Ventes.
Les données enregistrées par Janine Robin constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Janine Robin et ses clients.
Ces présentes conditions générales de ventes sont régies par le droit français et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
12 - COOKIES
Le site utilise des cookies (témoins de connexion), ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet, qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.
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13 - IDENTIFICATION
Nous sommes enregistré au registre de l'éco organisme et à jour de ses éco contribution sous le NIU : FR215028_11OKQF
