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Lors de votre première commande, cliquez sur « créer un compte ». Vous pourrez ensuite saisir vos informations personnelles et créer votre mot de passe. Vous n'avez plus qu'à cocher la case "j'accepte les conditions générales de ventes" et votre compte est créé.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre compte.
Dans la rubrique « Mes informations personnelles » vous pourrez modifier votre identifiant et votre mot de passe. Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ».
Comment modifier mon mot de passe ou mon email ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre compte Janine Robin depuis la rubrique « informations » puis dans « mot de passe ».
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Comment accéder à mes données personnelles ?
En vertu de l’article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de réctification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles.
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Nous vous encourageons également à consulter notre Charte de confidentialité pour en savoir plus sur notre politique de traitement des données.
Comment supprimer mes données ou mon compte Janine Robin ?
En vertu de l’article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles.
Si vous souhaitez supprimer définitivement l'ensemble de vos données, y compris votre compte Janine Robin, nous vous offrons la possibilité de le faire en contactant notre service client à l'adresse contact@janinerobin.com. Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'un compte supprimé ne pourra pas être réactivé.
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MA COMMANDE
Comment passer commande ?
En cliquant sur « Ajouter au panier », vous sélectionnez les articles que vous souhaitez commander.
Cliquez sur le panier situé en haut droite de votre écran, vous visualiserez le récapitulatif de votre panier sur la droite de votre écran. En cliquant sur "Panier" vous pourrez actualiser votre sélection à tout moment, en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits.
Comment puis-je régler ma commande Janine Robin ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, par chèque ou virement.
Si vous régler votre commande par chèque, veuillez noter que votre commande partira de notre entrepôt une fois votre chèque réceptionné à l'adresse suivante :
Janine Robin
7 allée Ferdinand de Lesseps
33470 Gujan-Mestras
Tant que nous n'avons pas reçu votre chèque, sachez que les articles que vous avez commandés ne sont pas réservés. A la réception de votre chèque, vous serez averti par mail que votre paiement est accepté.
Pour les commandes par virement, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Consultez tous nos modes de pays, sur la page : moyens de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous vous garantissons la protection de tous vos paiements et en particulier ceux par carte de crédit. Pour être sûr que votre paiement est protégé, vérifiez que vous voyez un symbole de cadenas en haut de votre page à côté de l'URL du site.
Je veux modifier / annuler ma commande
Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Cela signifie que vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité.
Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison. Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.
Toutefois, si vous venez de passer la commande et que celle-ci n'a pas encore était préparé, contactez notre service client. Si nous le pouvons, nous procèderons à la modification.
Ma commande est annulée ou incomplète. Que faire ?
Si vous recevez uniquement une partie de votre commande, pas de panique ! C'est que votre commande vous a été envoyée en plusieurs fois. Et oui, nos articles partent essentiellement de notre entrepôt mais il se peut que certaines tailles soient uniquement disponibles en magasin. Si tel est le cas, vous recevrez votre commande en plusieurs fois.
Si, malheureusement votre maillot n'est plus disponible, nous procéderons à l'annulation de votre commande ou de l'article en question. Le remboursement sera effectué dans la journée, et vous recevrez un mail d'annulation et de remboursement.
MA LIVRAISON
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande.
- Pour une livraison par Colissimo, le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de suivre l’acheminement sur le site de colissimo et vous êtes prévenu automatiquement, par email, la veille de la livraison de votre colis. Pour suivre votre colis, cliquez ici.
- Pour une livraison par Chronopost, votre colis vous est remis le lendemain de son expédition (avant 13h). Vous pouvez suivrez l'acheminement sur le ite de Chronopost en cliquant ici.
- Pour une livraison par Mondial Relais, un sms et email vous est envoyé lorsque le colis est disponible. Dès réception, vous pouvez vous rendre à votre point relais. Pour suivre votre colis rendez-vous ici.
Délais de préparation de ma commande.
Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s'effectue dans un délais de 24h/48h.
Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo, Chronopost et point relais Colissimo ou Mondial Relais). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
Pendant les périodes de forte activité de type Soldes, Ventes Privées, par exemple, nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrés.
Ma commande est indiquée livrée mais je n'ai rien reçu.
Avec la livraison à domicile, votre colis est remis contre-signature, déposé dans votre boite aux lettres ou à votre bureau de Poste.
Cependant, il est possible, qu'a défaut et en cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, la Poste procède à une remise à un voisin, un gardien ou concierge.
Nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre entourage !
Si malgré vos recherches vous n'avez par réussi à localiser votre colis, vous pouvez contacter le service de la Poste dédié aux destinataires le 3631 ce qui vous permettra de déclencher une enquête pour obtenir de plus amples informations quant à la livraison de votre colis.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 . Il est accessible depuis la France métropolitaine. L'appel est non surtaxé (hors surcoût éventuel selon opérateur).
Si vous rencontrez un problème avec un autre transporteur, nous vous invitons à contacter directement leurs services réclamations.
Si votre colis est déclaré perdu, nous vous invitons à nous contacter par email : contact@janinerobin.com
Quels sont les transporteurs disponibles ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, pour vous permettre un maximum de choix en terme d'adresse, temps de livraison et tarif.
Nos transporteurs disponibles :
- Mondial relais
- Colissimo signature à domicile
- Colissimo point relais
- Chronopost
- TNT
Les prix et disponibilité de ses transporteurs vont varier en fonction de votre adresse. Retrouvez plus d'informations sur notre page : délais de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos maillots dans les pays suivants :
- France métropolitaine, Monaco, Corse et Dom-Tom : Guadeloupe - Martinique – Saint Martin - La Réunion – St Barthélemy
- Europe : Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Irlande, Grèce, Finlande, Autriche, Danemark, Suède, Portugal, Finlande
- Hors Union Européenne : Suisse, Antilles, Amérique centrale, Chypre, Malte, Andorre, Canaries, Norvège, Argentine, Canada, Etats-Unis, Mexique, Republique Dominicaine, Nouvelle Calédonie
Pour connaitre les pays éligibles à la livraison et les différents tarifs, cliquez ici.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement de mes achats Janine Robin ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR PRODUITS :
Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagnés de la facture.
Attention nous ne pourrons pas reprendre :
- les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client,
- les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (si présent),
- les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse)
Si vous avez bénéficiez de la pochette maillot offerte et que vous retournez l'entièreté de la commande ou des produits bain, vous devez la retourner
Echanger mon article
Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement votre commande si la taille ne vous convenez pas. Nous pouvons effectuer un échange uniquement sur un même produit dans une autre taille.
Pour cela, nous vous invitions à faire une demande de retour via votre compte. Une fois votre demande réalisée et votre bon de retour imprimé, avant de fermer votre colis merci de nous indiquer à l'intérieur que vous souhaitez un échange de taille en nous mentionnant la nouvelle taille souhaitée.
Imprimez votre étiquette de retour, collez-la sur votre colis et déposez-le en bureau de poste ou point relais en fonction du transporteur.
Si vous souhaitez faire un échange pour un nouvel article, cela n'est malheureusement pas possible. Dans ce cas nous vous invitons à repasser une nouvelle commande sur notre site internet.
Obtenir mon bon de retour
Pour procéder à un retour il vous suffit de à vous rendre dans votre espace "Mon compte", puis dans "Mes commandes".
- Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur "Retour" au bout à droite du tableau.
- Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif de votre retour, puis, cliquez sur "Renvoyer un produit".
A ce stade, votre demande de retour est "en cours de traitement" par notre service client. Dès que celle-ci est acceptée, vous recevrez un e-mail de validation de votre retour avec en pièce jointe l'étiquette de retour à coller sur votre colis.
Vous pourrez également télécharger cette étiquette dans "Retours produit" dans votre compte.
Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge lorsque vos articles ont bénéficiés d'une remise promotionnelle.
En utilisant l'étiquette de retour qui vous a été envoyé par e-mail, sachez que 6,90€ seront déduits de votre remboursement.
Vous pouvez également choisir de renvoyer votre colis par vos propres moyens à l'adresse suivante :
Janine Robin
7 allée Ferdinand de Lesseps
33470 Gujan-Mestras
Si vous souhaitez nous renvoyer votre article alors que vous habitez à l'étranger, nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer d'étiquette de retour.
Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste local afin de nous renvoyer votre article à l'adresse ci-dessus.
Même si vous créez votre étiquette de retour, vous devez faire une demande de retour en vous rendant dans votre espace "Mon compte", puis dans "Mes commandes".
Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur "Retour" au bout à droite du tableau.
Sélectionner le produit que vous souhaitez renvoyer et le motif de votre retour, puis, cliquez sur "Renvoyer un produit".
Les frais de retours sont-il à ma charge ?
Vous avez la possibilité de nous retourner les produits qui vous ne conviendrez pas dans un délais de 15 jours à réception de votre commande.
- Pour les retours en France métropolitaine : les retours sont gratuits pour les articles non remisé.
Lorsque vos articles ont bénéficiés d'une remise promotionnelle, les frais de retours sont à votre charge
En utilisant l'étiquette de retour qui vous a été envoyé par e-mail, sachez que 6,90€ seront déduits de votre remboursement.
- Si vous souhaitez nous renvoyer votre article alors que vous habitez à l'étranger, il vous faudra payer votre étiquette retour. Le choix du transporteur reste de votre ressort.
Pour plus d'information sur notre politique de retour, rendez-vous ici.
Doit-je retourner la pochette maillot avec ma commande ?
Si vous avez bénéficiez de la pochette maillot offerte et que vous retournez l'entièreté de la commande ou des produits bain, vous devez la retourner.
Dans le cas ou la pochette ne serait pas renvoyé, 9.9€ correspondant au prix de la pochette seront réduit de votre remboursement.
Comment retrouver ma facture Janine Robin ?
Vous pouvez à tout moment retrouver votre facture et vos commandes dans l'onglet 'mes commandes' de votre espace client.
Quels sont les délais de remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous procèderons à votre remboursement. Le délais de traitement peut varier en fonction des périodes de forte affluence, mais n'excèdera pas 15 jours.
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande.
Dès votre remboursement traité, vous recevrez un email. Veillez noter qu'il faut compter 48/72h pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Pour les remboursements des commandes payés par chèque, un chèque vous sera envoyé à votre domicile.
NOS MAILLOTS
La fabrication
Depuis plus de 75 ans, nous avons à cœur de vous proposer des collections tendance au fitting parfait mêlant maintien et confort, et cela sans négliger la qualité. C’est dans ce sens que nous sélectionnons scrupuleusement chacune des matières et bijoux qui composent nos maillots. Nous nous fournissons exclusivement en Europe.
La fabrication des maillots, est, elle aussi, 100% européenne, et est réalisée dans notre propre atelier par nos salariés. Aucune étape n’étant sous traitée, chaque ouvrière est formée selon la charte de qualité de la Maison Janine Robin. Plusieurs étapes de fabrication restent réalisées exclusivement à la main afin de vous garantir un maintien idéal.
Nous sommes fiers de ce savoir-faire artisanal unique et nous espérons de tout cœur vous transmettre notre amour du détail dans nos collections.
Nous dessinons et imaginons l’ensemble de nos collections dans notre studio de création sur le Bassin d’Arcachon, à Gujan-Mestras. Nous essayons tous nos maillots de bain afin de s’assurer de leur bien-aller. Cette exigence n'a qu’un seul et unique objectif : que vous vous sentiez belle et parfaitement à l’aise dans votre corps.
Chaque année nous mettons un point d’honneur à vous proposer de nouvelles formes et de nouveaux modèles de maillots afin de toujours combler vos envies de femme. Nos modèles sont constamment ajustés afin que chacune de nos tailles corresponde parfaitement aux évolutions du marché mais surtout à vos habitudes.
Les matières
- Nos tissus imprimés : Tous nos tissus sont imprimés en profondeur, ce qui permet, lorsqu’on étire le tissu, qu’il ne s’estompe pas et ne devienne pas blanc.
- Nos maillots de bain sont composés de : Lycra / Élasthanne et de Polyamide. En fonction de la composition et du pourcentage d’élasthanne, le maillot de bain sera soit plus souple, soit plus sculptant. Plus le pourcentage en élasthanne est élevé, plus le maillot sera sculptant.
- Les doublures de tous nos maillots sont en Lycra, le temps de séchage est deux fois plus rapide et la matière ne se déforme pas dans la durée.
- Les fils que nous utilisons pour la fabrication de nos maillots de bain sont en soie synthétique : ils ne grattent pas.
- Notre bouclerie (fermoirs, anneaux, crochets, passants) est en Zamak, une grande résistance à la corrosion et à la déformation. Il ne chauffe pas au contact du soleil, il est hypoallergénique
Janine loves nature
Nous avons à cœur de protéger l’environnement et nos océans depuis quelques année, nous privilégié au maximum des tissus en matière recyclé. Cette année plus de 50% de notre collection est composée de polyamide recyclé.
Certains de nos thèmes, non recyclés, sont tout de même, soit « Eco Friendly » : leur processus de fabrication est respectueux de l’environnement, et parfois entièrement fabriqués en France.
En fabriquant en Europe, nous privilégions le circuit court et ainsi nous réduisons notre empreinte carbone.
Quelles sont les garanties de la certification Oeko-Tex Standard 100 ?
Tous nos tissus sont certifiés OEKO-TEX (certification internationale sur la non-toxicité des textiles et colorants).
Ce label qualité garantit l’absence totale de substances chimiques nocives dans les produits textiles, au-delà des exigences réglementaires européennes. L’ensemble de nos pièces, certifiées ou non, sont exemptes de produits chimiques et sont testées pour cela, mais la certification vient l’attester indépendamment.
Comment maximiser la durée de vie de nos maillot de bain ?
Pour que votre maillot de bain dure dans le temps, il est essentiel d'en prendre soin.
Découvrez nos précieux conseils :
- Lavage à la main : Nous vous conseillons de laver votre maillot à la main, à l'eau claire et au savon de Marseille après chaque utilisation. Privilégier un lavage doux vous permettra de prolonger la durée de vie de votre maillot de bain.
- Séchage à plat et à l'ombre : Faites sécher votre maillot de bain de préférence à plat tout en évitant un contact direct avec le soleil. Privilégiez un séchage à l'ombre. Votre maillot de bain ne se déformera pas et ses couleurs resteront éclatantes.
- Rangement de votre maillot : D'un été à un autre, nous vous conseillons de ranger soigneusement votre maillot de bain, idéalement avec votre lingerie. Votre pochette reçue avec votre maillot doit vous servir uniquement pour le transport entre chez vous et la plage.
En suivant ces conseils, vous ferez disparaitre toutes traces de sel, de chlore, de crème solaire ou de transpiration et vous protégerez votre maillot de bain pour plusieurs années.
Pourquoi vous arrive-t-il d’être en rupture de stock ?
Nos ruptures de stocks ne sont jamais intentionnelles. Nous créons la collection une année avant son arrivée en boutique. Nous tenons au mieux d'anticiper la demande, mais un succès reste toujours difficile à prévoir. Notre objectif étant de limiter les surstocks dont l'industrie du prêt-à-porter souffre aujourd'hui. C'est un équilibre difficile à trouver et à conserver, que nous améliorons au fils des années. Nous essayons aussi d’être autant que possible à l’écoute de vos envies et faisons toujours notre maximum pour que vos pièces favorites reviennent en stock rapidement !
Découvrir le lookbook de la nouvelle collection
Découvrez dès maintenant notre nouvelle collection bain, pour un été haut en couleur et ensoleillé -> Cap sur la Corse !
MES OFFRES ET AVANTAGES
Anniversaire, les avantages fidélités ?
Janine Robin vous réserve un avantage privilégié le jour de votre anniversaire sous réserve d'être inscrit à la Newsletter Janine Robin, d'avoir accepté de recevoir les offres Janine Robin et d'avoir déjà passé commande et renseigné votre date de naissance. Mais on ne vous en dit pas plus, pour ne pas vous gâcher la surprise !
Rendez-vous le jour J !
Profiter de mon code promotionnel sur le site.
Si vous avez une offre en cours, saisissez le code opération dans le champ Code Promotionnel dans votre panier. Vous ne pouvez utiliser qu’un code avantage par commande et le montant net doit être supérieur ou égal à 1€.
Si votre code réduction n’est pas pris en compte, pensez à vérifier :
- Que la date de fin de validité de votre offre n’est pas expirée.
- Que les produits de votre panier ne sont pas exclus de l’offre (ex : produits déjà démarqués, en promotion…).
Les mentions légales vous présentent toutes les conditions d’utilisation de votre offre. Elles sont obligatoires et inscrites dans toutes les communications que vous recevez de Janine Robin.
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NOS SERVICES
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Afin que vous soyez parfaitement à l'aise dans votre maillot de bain Janine Robin cet été suivez notre guide des tailles disponible ICI
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Parce que nous sommes toutes différentes et que choisir son maillot de bain n’est pas toujours facile, nous avons créé un guide morpho spécialement pour vous.
Découvrez nos suggestions pour vous aider à choisir le maillot de bain qui sera parfait pour votre morphologie ICI
Ou trouver une boutique Janine Robin
Janine Robin est disponible dans 13 points de vente en France :
- Aix-en Provence
- Antibes
- Biarritz
- Bordeaux
- Cagnes sur mer
- Gujan-Mestras
- La Rochelle
- Le Lavandou
- Mandelieu
- Paris
- Pau
- Saint Raphael
- Sainte Maxime
Retrouvez toutes les adresses et contact de nos magasins ici.
Vous pouvez également nous retrouvez dans les grands magasins Printemps en France, Inno en Belgique et Coin en Italie.
Contacter le service client
Une question ?
Notre service client vous répond de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi au 05 64 31 08 70
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