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Les articles comprenant la mention "Exclu web" sont uniquement disponibles en ligne ou à la boutique de Gujan-Mestras. Si vous êtes intéressé par un article et que vous souhaitez connaitre sa disponibilité dans une boutique en particulier, nous vous invitons à la contacter par téléphone ou par e-mail.

Si vous habitez en gironde, vous pouvez retourner votre commande à la boutique Janine Robin de Gujan-Mestras (33) à l'adresse suivante : 7 allée Ferdinand de Lesseps, 33470 Gujan-Mestras, cela vous permettra d'économiser les frais de retour. Par contre, le retour en boutiques dans les autres régions de France n'est malheureusement pas disponible. Si vous êtes dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre colis par La Poste.

Si vous recevez uniquement une partie de votre commande, pas de panique ! C'est que votre commande vous a été envoyée en plusieurs fois. Et oui, nos articles partent essentiellement de notre entrepôt mais il se peut que certaines tailles soient uniquement disponibles en magasin. Si tel est le cas, vous recevrez votre commande en plusieurs fois.

A réception de votre colis retour, votre commande vous sera remboursé sous un délai de 14 jours. Les frais de livraison réglés lors de la validation de votre commande seront, eux, déduits du remboursement. Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande (carte bancaire ou chèque). Dans tous les cas, vous serez averti par e-mail du déclenchement de votre remboursement. Sachez que le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu'à 48h ouvrables. Dans le cas où vous avez validé votre commande en paiement différé, sachez que le remboursement de votre commande sera lui aussi en différé.

Afin de réaliser un échange, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client et à nous faire une demande d'échange. Veuillez noter que seul un échange de taille sur un même produit est possible. Si vous souhaitez réaliser un échange pour un modèle différent nous ne pourrons pas effectuer d'échange. Nous vous invitons alors à effectuer une demande de retour pour l'article que vous souhaitez nous renvoyer et à passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Nous procéderons ainsi à un remboursement pour le produit renvoyé.

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge si vos articles ont été commandés lors d'opérations promotionnelles. Par contre, si vos articles font partie de la nouvelle collection et ne sont pas remisés, les frais de retours vous sont offerts.

Si vous avez reçu votre commande en cadeau et que ce n'est pas vous qui avez passé la commande en ligne, nous vous invitons à vous rapprocher de la personne qui a passé commande. Seule cette personne pourra effectuer une demande de retour via son compte client.

Tout d'abord, nous sommes tristes que les articles que vous avez commandés ne vous aient pas conquis. La bonne nouvelle est que vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer vos articles à compter du jour de la réception de votre colis.  Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client et à faire une demande de retour.

Si malheureusement vous n’avez pas pu récupérer votre colis et que celui-ci nous est retourné, nous vous contacterons dès la réception du colis afin d'organiser un nouvel envoi ou de procéder à un remboursement.

Nos commandes sont préparées à la main avec soin, et il se peut qu'une erreur arrive et nous en sommes désolés. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client et à nous écrire via le formulaire dédié. Dès réception de votre réclamation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Cela signifie que vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison. Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous livrons également en Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, St Barthélemy. Pour les livraisons à l'étranger, nous desservons l'Europe (hors Royaume-Uni) et le Canada.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous confirmant l’envoi avec un numéro de suivi de commande. Vous pourrez ensuite consulter l’avancement de votre livraison en vous rendant sur le site du transporteur en indiquant ce numéro de suivi.

Au-delà de 79€ d'achat les frais de port sont offerts en livraison en point relais en France avec Colissimo.

France Métropolitaine Corse et Monaco Transporteurs  Délai de livraison Commande inférieur à 79€ Commande entre 79€ et 250€ Commande supérieure à 250€ Colissimo - Livraison à domicile 2 à 3 jours 7.90 €  Gratuit Gratuit  Colissimo - Livraison Point Relais 2 à 3 jours 5.90 € Gratuit Gratuit Chronpost 13 - Livraison express à domicile* 24 heures  11.90 € 5 € Gratuit  Chronopost - Livraison express en Point relais* 24 heures 6.90 € Gratuit  Gratuit

Oui lors du passage de votre commande vous pouvez sélectionner un règlement par chèque. Une fois votre commande validée, vous trouverez l'adresse de la marque afin de nous envoyer votre chèque :  Laura Beach Janine Robin - 7 allée Ferdinand de Lesseps 33470 GUJAN-MESTRAS. A réception de votre chèque, nous validerons et préparerons votre commande. Vous serez informé par e-mail dès que nous l'aurons reçu. Veuillez noter que les articles commandés ne seront pas mis de côté tant que nous n'aurons pas reçu votre chèque. Nous ne pouvons donc pas vous garantir la disponibilité des pièces que vous avez commandées.

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